Garantía de pago registrado

Si realizaste el pago de un servicio en tiendas Asturiano o Alamano y, por alguna razón, este no fue registrado/aplicado correctamente, nosotros realizaremos el pago correspondiente directamente ante la dependencia o entidad receptora y, en su caso, asumiremos los costos de reconexión. 

Requisitos para hacer válida la garantía: 

  • El pago debe haberse realizado antes de la fecha de vencimiento del servicio y máximo a las 22:00 horas del día de vencimiento indicado en el recibo. 

  • La solicitud deberá presentarse dentro de los diez (10) días naturales siguientes al plazo de 72 (setenta y dos) horas posteriores a la fecha en que se realizó el pago, tiempo durante el cual se considera el proceso normal de aplicación del mismo. 

  • El cliente deberá presentar: 

  • El ticket original del pago realizado en tiendas Asturiano y/o Alamano, y 

  • El recibo original del servicio correspondiente. 

Importante: 

  • No aplica para pagos realizados después de la fecha de vencimiento del recibo. 

  • No aplica si el error fue atribuible al cliente (por ejemplo: datos incorrectos, pago al proveedor equivocado, montos erróneos, etc.). 

  • Las tiendas no están autorizadas a realizar reembolsos en efectivo ni a entregar dinero directamente al cliente. 

  • La garantía deberá solicitarse exclusivamente en tiendas Asturiano o Alamano, presentando la totalidad de la documentación mencionada. 

  • El ticket no debe tener más de diez (10) días naturales de antigüedad, contados a partir de las 72 horas posteriores a la fecha del pago, al momento de presentar el reclamo. 

GARANTÍA DE PIN DIGITAL O TARJETA DE REGALO- TIENDAS ASTURIANO Y ALAMANO.  

Si el PIN Digital o tarjeta de regalo que obtuviste directamente en las tiendas Asturiano o Alamano no funciona y en consecuencia no puedes realizar la compra de productos o servicios, puedes obtener un nuevo PIN para sustituirlo.  

Procedimiento para hacer válida la garantía: 

  • El cliente debe presentar su reclamación dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha de compra indicada en el ticket, enviando foto del ticket de venta con referencia y folio al siguiente número de contacto: 442-183-0551 

  • En un lapso de 72 horas hábiles se llevará a cabo una investigación a través del proveedor para saber cuál es motivo de dicho error en el PIN Digital o tarjeta de regalo, resultado que se le informará al cliente. 

  • El resultado de la investigación debe de indicar que el código está inactivo, lo que significa que se generó con error o cuenta con alguna falla de la plataforma del proveedor. Únicamente en este supuesto se hará valida la garantía y el cliente recibirá un nuevo código para poder utilizar.  

Supuestos en los que no aplica:  

  • No aplica si la investigación indica que el PIN ya fue utilizado, por lo tanto, el proveedor compartirá la hora y fecha en la que el código haya sido utilizado.  

  • No aplica si la investigación indica que el PIN aún sigue activo, bajo este supuesto, el cliente debe utilizar el código. 

  • No aplica en caso de que la investigación indique que el PIN está activo y el Cliente argumenta que ya intentó utilizar y genera error. Para este supuesto, el cliente tiene que contactar directamente al soporte de su App y/o utilizar el PIN en otra cuenta. 

Las tiendas no están autorizadas a realizar reembolsos en efectivo ni a entregar dinero directamente al cliente. 

La garantía deberá solicitarse exclusivamente al número de contacto: 442-183-0551.