Garantía de pago

GARANTÍA DE PAGO REGISTRADO

Si realizaste el pago de un servicio en tiendas Asturiano o Alamano y, por alguna razón, este no fue registrado/aplicado correctamente, nosotros realizaremos el pago correspondiente directamente ante la dependencia o entidad receptora y, en su caso, asumiremos los costos de reconexión.

Requisitos para hacer válida la garantía:

  • El pago debe haberse realizado antes de la fecha de vencimiento del servicio y máximo a las 22:00 horas del día de vencimiento indicado en el recibo.
  • La solicitud deberá presentarse dentro de los diez (10) días naturales siguientes al plazo de 72 (setenta y dos) horas posteriores a la fecha en que se realizó el pago, tiempo durante el cual se considera el proceso normal de aplicación del mismo.
  • El cliente deberá presentar:
    • El ticket original del pago realizado en tiendas Asturiano y/o Alamano.
    • El recibo original del servicio correspondiente.

Importante:

  • No aplica para pagos realizados después de la fecha de vencimiento del recibo.
  • No aplica si el error fue atribuible al cliente (por ejemplo: datos incorrectos, pago al proveedor equivocado, montos erróneos, etc.).
  • Las tiendas no están autorizadas a realizar reembolsos en efectivo ni a entregar dinero directamente al cliente.
  • La garantía deberá solicitarse exclusivamente en tiendas Asturiano o Alamano, presentando la totalidad de la documentación mencionada.
  • El ticket no debe tener más de diez (10) días naturales de antigüedad, contados a partir de las 72 horas posteriores a la fecha del pago, al momento de presentar el reclamo.

LISTADO DE SERVICIOS QUE APLICA:

Pago de Servicios (Agua):

  • SACMEX (Ciudad de México, DF)
  • CEA (Querétaro, Qro)
  • CMAPAS (Salamanca, Gto)
  • JUMAPA (Celaya, Gto)
  • SOAPA (Puebla, Pue)
  • JAPAMI (Irapuato)

Pago de Servicios (Energía):

  • CFE
  • MaxiGas
  • Cía Mexicana de Gas
  • Naturgy (Gas Natural)
  • ZetaGas

Servicios Financieros:

  • INFONAVIT
  • CONSAR (Aportaciones Voluntarias)*

Venta de Boletos de Camión:

  • Grupo Estrella Blanca
  • TUFESA
  • Grupo Senda

Servicios de Autopistas y Transporte:

  • Pase*
  • Televía
  • TransPais
  • Omnibus de México

Pago de Servicios (Telefonía):

  • Telmex
  • Axtel
  • Maxcom
  • Telcel (Pago de Recibo)*
  • Movistar (Pago de Recibo)
  • AT&T - Iusacell (Pago de Recibo)

Pago de Servicios (TV de Paga):

  • DISH
  • NetTV
  • OnInternet
  • SKY
  • VeTv
  • TotalPlay
  • Izzi Telecom
  • Wizz Plus
  • MegaCable
  • StarTV
  • StarGo

Pago de Impuestos:

  • Tesorería de la CDMX
  • Estado de México
  • Estado de Jalisco
  • Estado de Tlaxcala
  • Estado de Querétaro*
  • Estado de Michoacán

Ventas Por Catálogo:

  • AVON, Jafra, Natura, Oriflame, Stanhome, SwissJust, Tupperware, Yanbal, Yves Rocher, Zermat
  • Naturalbesa, Fuller, Herbalife, Ilusión, Arabela, LEBEL Belcorp

Tiempo Aire Electrónico:

  • Alacel, Movistar, AT&T, Unefon, Bait (Walmart), Virgin Mobile, Oui Mobile, Compartfon, Simpati, WiMo
  • Netwey, Newww, FreedomPop, Gugacom, Valor Telecom, Soriana Móvil, Yobi Telecom, Diri, Pillofon, MiMovil
  • JRMóvil, TelMovil, Tricomx, Axios Mobile, Nemi, Wik, Ultracel, Rincel, MetroCel, Altcel, Beneleit Movil, Likephone, Internet para el Bienestar