Garantía de hielo

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE HIELO (en lo sucesivo la “Garantía”) ofrecida por ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AL MENUDEO, S.A. DE C.V. y OPINEG, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “Asturiano”).

  1. Objeto de la Garantía


    La "Garantía" tiene como objetivo asegurar a los clientes “Asturiano” que en las tiendas participantes siempre habrá disponibilidad de hielo en al menos una de las siguientes presentaciones:

    • Bolsa de hielo de 5 kg (producto preempacado), o

    • Refill de hielo disponible mediante máquina dispensadora en funcionamiento.

      En caso de que, durante la visita del cliente, no se encuentre disponible ninguna de las dos presentaciones mencionadas, el cliente tendrá derecho a recibir una compensación (ver punto 4), siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos.


  2. Alcance de la Garantía


    La "Garantía" aplica exclusivamente durante el periodo de vigencia señalada por “Asturiano” y únicamente en las tiendas participantes que cuenten con señalización oficial visible de la promoción.


    Tiendas Participantes:


    T283 PANORAMA

    T524 VALTIERRA

    T560 OMEGA

    T367 ES LA FERIA

    (SLP)

    T336 CLIO

    T525 BOULEVARD LA

    LUZ

    T579 COSTA RICA

    T408 DUCATI

    T341 RIO MAYO

    T543 NICARAGUA

    T592 HILAMAS

    T529 FORJA REAL

    T389 PLAZA

    CAMPESTRE

    T546 IMPERIAL

    T593 FRANCISCO

    VILLA

    T561 POZOS

    T421 ES GASTUR

    T547 SAAVEDRA

    T508 LAUREL

    T562 PODER JUDICIAL

    T448 TELLEZ CRUCES

    T557 ES CERVANTES

    T509 PLAZA CALIOPE


    T491 ARISTÓTELES

    T558 ES LOZANO

    T570 RUBI



    (Nota: La lista de tiendas participantes también estará disponible en cada tienda participante y se puede consultar directamente en los puntos de venta o mediante medios oficiales).


    La "Garantía" no cubre:


    • Solicitudes realizadas fuera del horario de operación de la tienda.

    • Tiendas “Asturiano” que no participen en la promoción.

    • Productos o presentaciones distintas a las mencionadas en estos términos.

    • Interrupciones en el servicio de hielo causadas por fuerza mayor o causas externas a “Asturiano” (por ejemplo, fallas eléctricas, cortes de suministro eléctrico o de agua, mantenimiento técnico, entre otras.).


      “Asturiano” se reserva el derecho de suspender, de manera temporal o definitiva, la aplicación de esta garantía en una o varias tiendas, por razones operativas, comerciales o de fuerza mayor.


  3. Condiciones para hacer válida la Garantía


    Para poder solicitar la garantía, el cliente deberá:

    • Presentarse físicamente en una tienda participante, dentro del horario habitual de operación.

    • Solicitar el hielo al personal del establecimiento y confirmar, en ese momento, la falta de disponibilidad de ambas presentaciones: bolsa de hielo de 5 kg y refill de hielo mediante máquina dispensadora.

      Nota: Si al menos una de las presentaciones de hielo está disponible, la garantía no será aplicable.

    • Registrar su queja directamente en el área de cajas, con el personal de tienda.

    • Proporcionar los siguientes datos al momento de registrar la queja: nombre completo, número de contacto, horario aproximado de la visita y una identificación oficial vigente.

      Nota: La Garantía será válida únicamente para clientes mayores de edad (18 años o más), debidamente identificados.


  4. Compensación al Cliente


    Si se confirma la falta de disponibilidad total de hielo en la tienda participante y se cumplen los requisitos anteriores, el personal de la tienda “Asturiano”, en ese momento, podrá ofrecer al cliente, a elección de este, una de las siguientes opciones como compensación:

    1. Una Corona Cero 355 ml, o

    2. Una Corona Light Lata 355 ml.

    Los productos entregados como cortesía de compensación solo se otorgarán si el cliente es mayor de edad (18 años o más) y presenta su identificación oficial (INE) en original para comprobar su edad.

    La compensación podrá entregarse de manera inmediata o en un plazo no mayor a 60 (sesenta) días naturales a partir de la validación del reporte.

    Nota: Si la Corona Cero 355 ml no está disponible, se ofrecerá en su lugar la Corona Light Lata 355 ml, y viceversa. Si ninguna de estas dos opciones estuviera disponible, el personal de la tienda “Asturiano” podrá ofrecer como alternativa una coca cola chubby 355ml.

  5. Limitaciones


    • La garantía no aplica en tiendas no identificadas como participantes.

    • No aplica cuando la falta de hielo se deba a causas de fuerza mayor (cortes de energía y/o agua, fallas logísticas externas, desastres naturales, etc.).

    • La garantía es válida para un solo reporte por cliente por día.

    • “Asturiano” se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar esta garantía en cualquier momento, sin previo aviso.


  6. Vigencia de la Garantía


    Esta garantía es válida para ejercerse únicamente dentro del período de vigencia establecido por “Asturiano”, mismo que será del 05 de mayo de 2025 al 30 de junio de 2025.

    “Asturiano” se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la vigencia de esta garantía en cualquier momento y sin previo aviso, por razones operativas o comerciales.


  7. Información adicional


Para dudas, sugerencias o aclaraciones sobre esta garantía, puede contactarnos a través del correo:

quesugerencia@tiendasaem.com.